400 8877 0012017年6月中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)(典型)運營數(shù)據(jù)分析報告
時間：2019-11-13 10:35:00 閱讀：3349 整理：廣州市場調(diào)查公司
華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司市場研究院通過抽取全國各地300家使用酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)典型客戶的運營數(shù)據(jù)分析，主要以酒店月訂單量、訂單轉(zhuǎn)化率、訂單環(huán)比變化、新增會員數(shù)、會員重購率以及月收入等數(shù)據(jù)維度，為您剖析酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷應(yīng)用效果和新的發(fā)展方向。以下為2017年6月份酒店運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。
二、 中國酒店移動互聯(lián)網(wǎng)6月份(典型)運營數(shù)據(jù)分析
首先值得一提的是，在6月的TOP15榜單中，我們看到了兩張新面孔——徐州榮盛景榕大酒店和柳州東城華美達(dá)廣場酒店。我們可以看到，這兩家酒店分別以當(dāng)月414單和372單的出色成績，躋身6月MSS酒店運營數(shù)據(jù)風(fēng)云榜，成為了6月TOP15中的兩大“黑馬”。
(二)6月MSS酒店運營數(shù)據(jù)具體維度分析
1.訂單情況
從訂單數(shù)據(jù)上我們看到，在6月份，海門東恒盛國際大酒店繼5月份被張家港沙洲湖酒店搶奪了第一之后，又重回榜首，繼續(xù)保持自己在訂單量上的霸主地位。當(dāng)然，海門東恒盛國際大酒店能時常保持第一的位置和其長效的酒店移動互聯(lián)網(wǎng)運營管理機制是密不可分的。
其次，不難看出，榜單中的多數(shù)酒店訂單量主要集中在500—700之間，較5月份相比，有了明顯的提升。
由于旅游旺季的來臨，會有更多的顧客通過各種渠道來酒店預(yù)訂和消費。而對于酒店來說，需要做的就是拉動這些客戶將其轉(zhuǎn)化到酒店自己的直銷系統(tǒng)中去，才能留存客戶，打造忠誠會員，為自己帶來更多利益。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：旅游旺季來臨之時，如何將各種渠道的客戶拉新轉(zhuǎn)化到酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)中去是重中之重。酒店應(yīng)針對不同的消費群體以及市場環(huán)境，充分調(diào)整策略，增加移動互聯(lián)網(wǎng)直銷訂單的占比。同時，應(yīng)該有效調(diào)動酒店全體員工的積極性，提高轉(zhuǎn)化直銷會員的效率，增加直銷渠道的訂單收入。
2.訂單轉(zhuǎn)化率情況
訂單轉(zhuǎn)化率方面，上榜酒店都維持在一個正常范圍內(nèi)，波動較上月相比較小。
在數(shù)據(jù)中我們可以看到，榜單中的前十名酒店訂單轉(zhuǎn)化率都維持在80%以上，尤其是第一名的好逸舒泊酒店，轉(zhuǎn)化率高達(dá)97.28%，相信與其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶體驗是分不開的。
另外，從數(shù)據(jù)中我們可以看出，酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷的優(yōu)勢在于去中介，酒店直接面對客戶，能夠了解客戶的最直接需求并及時提供服務(wù)，所以其轉(zhuǎn)化率大大高于OTA等渠道客源的訂單轉(zhuǎn)化率。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：訂單轉(zhuǎn)化率主要由幾個因素決定，一是用戶使用酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)的習(xí)慣養(yǎng)成，酒店方在運營過程中應(yīng)該盡可能將微信圖文與直銷系統(tǒng)功能進(jìn)行捆綁，促成用戶在線下單，線下消費的習(xí)慣;二是酒店訂單處理人員的及時跟進(jìn)，當(dāng)用戶下單成功，及時進(jìn)行確認(rèn)，及時跟進(jìn)訂單處理流程。
3.移動端收入渠道占比
注：本報告中移動端渠道收入占比 ，主要以MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，具體公式：
MSS系統(tǒng)訂單收入/酒店總營收
從數(shù)據(jù)上來看，上榜酒店的移動端渠道收入占比依舊主要集中在10%—40%之間。很多酒店不愿在酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷化精力而寧愿與OTA渠道合作，主要原因是不知道互聯(lián)網(wǎng)直銷為酒店能帶來怎樣的收益。從這些榜單數(shù)據(jù)可以清晰的看到，只要酒店用心去做，移動互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道將為酒店帶來更多利潤。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：酒店需要多渠道拓展?fàn)I收，如何合理布局營銷渠道使酒店收益最大化是每個酒店經(jīng)營者都在思考的，而酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷無疑是提升酒店收益最好的渠道。
4.會員重購率
注：重購率=消費酒店項目2次及2次以上的會員數(shù)/總會員數(shù)
從榜單上來看，6月份的TOP10會員重購率環(huán)比5月份相差不大，呈穩(wěn)定狀態(tài)。其中，天津巨川國際商務(wù)酒店以27.72%的會員重購率霸占了榜單首位，可喜可賀。另外，與往月類似，6月份的TOP10中大部分酒店的會員重購率依舊保持在20%—30%之間，沒有出現(xiàn)明顯的斷層現(xiàn)象。
總體來說，整體的會員重購率還有一定提升空間，酒店應(yīng)借助旅游旺季，注重會員管理，注重精準(zhǔn)營銷，通過直銷系統(tǒng)將用戶轉(zhuǎn)化為酒店會員，增加顧客的二次消費。
米訂商學(xué)院認(rèn)為：“會員營銷”永遠(yuǎn)是酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷的核心，如何更好地培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，如何挖掘用戶最大價值，如何將酒店運營管理做到最合理化，需要每個酒店人去思考。酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷系統(tǒng)不僅僅是一個線上預(yù)訂平臺，最重要的是會員體系的管理工具，是酒店做會員、做精準(zhǔn)營銷的一個工具。
(三)6月新秀酒店TOP10
注：新秀酒店是指使用MSS系統(tǒng)6個月內(nèi)的酒店，排名依據(jù)為當(dāng)月訂單量
從榜單上來看，新秀酒店TOP10雖然運營時間不久，但是訂單、重購率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)維度顯示，榜上的酒店收益都得到一定程度提升。
其中，廣東三水恒福星際酒店與遼寧海城市樂年華賓館均為首月使用MSS營銷系統(tǒng)，當(dāng)月訂單分別達(dá)到了170單和89單，安徽萬華·舒棲國際大酒店也以271單的訂單量高居榜首。越來越多的酒店不僅重視酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷而且已轉(zhuǎn)化為行動，并嘗到了甜頭。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代下，酒店移動互聯(lián)網(wǎng)直銷已成為必然趨勢，將成為酒店增加收益不可替代的渠道。越來越多的酒店躋身進(jìn)入新秀酒店TOP10，說明了移動互聯(lián)網(wǎng)直銷得到了更多酒店的重視。
華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司市場研究研認(rèn)為營銷工具有限，對于運營是無限的，對于移動互聯(lián)網(wǎng)無論對星級酒店還是經(jīng)濟連鎖酒店來說都是新的機會。華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司市場研究院通過過對酒店移動互聯(lián)網(wǎng)思維及應(yīng)用方法市場研究以及未來發(fā)展趨勢與投資前景機遇預(yù)測動酒店在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展。
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