400 8877 001醫(yī)院滿意度第三方調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)
時(shí)間：2021-12-06 10:38:00 閱讀：7879 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
一、總體思路
本項(xiàng)目分為門診患者滿意度調(diào)查、住出院患者滿意度調(diào)查兩部分。
1、門診患者滿意度調(diào)查主要針對(duì)門診患者進(jìn)行調(diào)查。目的在于測(cè)評(píng)本院門診患者或家屬在院就醫(yī)流程中對(duì)門診、檢查、在院治療等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并尋求滿意度改進(jìn)方向，以推動(dòng)醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2、住出院患者滿意度調(diào)查主要針對(duì)住出院患者進(jìn)行調(diào)查。目的在于測(cè)評(píng)本院患者或家屬對(duì)在院就醫(yī)流程中對(duì)入(出)院手續(xù)、在院治療、膳食、出院等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，找出影響患者滿意度的關(guān)鍵因素，并尋求滿意度改進(jìn)方向，以推動(dòng)醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、測(cè)評(píng)對(duì)象和樣本量
本項(xiàng)目測(cè)評(píng)對(duì)象為門診、住出院患者。
| 調(diào)查對(duì)象 | 樣本量 | 調(diào)查方式 |
| 門急診患者 | 500 | 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 |
| 住院患者 | 300 | 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 |
| 出院患者 | 200 | 電話訪問 |
| 患者合計(jì) | 1000 |
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